أهمية العلاقات العامة حسب نوع المنشأة

 

 

1/ أهمية العلاقات العامة في المنشأة الصناعية

 تبرز أهمية العلاقات العامة في المنشأة الصناعية لاعتبار أن المنشأة الصناعية تنتج سلعة أو العديد من السلع التي تصل إلى العديد من المشتركين والمستهلكين من موردين، جماهير داخلية ..

وبهذه النوعيات المختلفة من الجماهير يتضح مدى أهمية العلاقات العامة للمنشآت الصناعية فهي دائما تحتاج إلى تنمية الاتصالات وتكوين الآراء نحو سلعها وخدماتها، وإلى ضمان وجود ولاء بين أفرادها وفي حالة قصور في أداء العلاقات العامة قد تواجه مواقف صعبة تؤدي إلى كراهية المنشأة ومنتجاتها وخاصة أن في مجال المنافسة قد يلجأ المنافسون إلى التشويش وإقامة الشائعات ضد المنشأة.

 2/ أهمية العلاقات العامة للمنشأة الخدمية

 وإذا كانت العلاقات العامة في المؤسسة الصناعية تمثل أهمية خاصة ففي المؤسسات الخدمية هي أكثر أهمية لأنه في الوقت الذي تسوء فيه العلاقة بين المؤسسة الصناعية والمستهلكين قد يستمرون في شراء السلعة لأنهم مضطرين لها لعدم وجود غيرها في السوق مثلا أو لأن مزاياه تفوق غيرها من السلع المنافسة ولكن في وجود منشأة خدمية قد تكون الخدمة غير ضرورية بالنسبة للفرد أو توجد بدائل عديدة عنها يسهل على المتعامل معها أن يستبدلها وهذا يصعب من دور العلاقات العامة ويفرض عليها دور أكثر صعوبة.

مثلا: مؤسستين تنتجان السلعة نفسها ولكن إحداهما تقدم خدمات أحسن من الأخرى (خدمات مثل حُسن التعامل، الاهتمام بالعملاء، الجودة الشاملة ..).

أهمية العلاقات العامة في المنشأة الحكومية

تتضح أهمية العلاقات العامة في مجال الأجهزة الحكومية حيث تقوم بدور هام في تحسين العلاقة بين الحكومة والجمهور، فعن طريقها ينمو الشعور بالمسؤولية لدى المواطنين، وبالتالي تحويلهم إلى جمهور إيجابي متعاون مع الحكومة، وبالتالي تحويلهم إلى جمهور ايجابي متعاون مع الحكومة، ولقد نمت العلاقات العامة كمفهوم إداري وكوظيفة حيوية في الأجهزة الحكومية في الدول المتقدمة خلال الأربعين عاما الماضية. 

 

المرجع/

• هشام محمد علي حسين، العلاقات العامة بين القناعة والتهميش في الوطن الغربي Public relation between the conviction and negligence in the arabic world، الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي.

• بسام عبد الرحمان الجرايدة، إدارة العلاقات العامة، ط 1، دار أسامة للنشر والتوزيع، عمان، 2012.